服务篇—源于心灵的感受，温馨服务

总站服务设施和功能在国内大型客运站场中居领先地位，主要为旅客提供问询导乘、售票退票、候车检票、电话订票、失物招领、广播找人、三品安检、行包托运、快件发送、小件寄存和医疗救护、餐饮购物等服务项目；设有重点旅客、母婴、军人候车室、贵宾室、盥洗卫生间和滚动式电子信息屏、公告栏、宣传栏、阅报栏、旅客留言板、自动取款机、免费行李手推车、交通及导向指示牌、无障碍通道、残疾人专用候车区、公厕以及3000个高档候车座椅等便民服务设施；在下客区开辟了换乘通道，在站前广场专设了公交车、出租车、私家车停靠站点和区域，使旅客不出站便享受到零距离换乘带来的便捷服务；与临沂交通音乐台联合开通了客运服务热线；与中国网通临沂市分公司 114查号台合作开通了客运业务咨询专线，实现了24小时覆盖式服务；成立了旅客服务中心，推出了“温馨沂蒙情”服务品牌，充分体现了临沂公路运输枢纽中心客运站的现代化科技水平和人性化服务要求，极大地满足了旅客不同层次的需求，方便了旅客出行。

设施篇—站房恢宏，智能管理，现代科技引领发展方向

总站站房楼是临沂的地标性建筑之一，设计新颖，气势恢宏，总建筑面积30166平方米，由售票大厅、候车大厅、检票大厅（三个码头式发车岛）、彩虹拱组成。其中，售票大厅东西长168米，跨度24米，建筑面积4340平方米；候车大厅东西长336米，跨度24米，建筑面积19243平方米，设有省际、省内和区内旅客候车区；三个空港码头式发车岛设计为全国首创，建筑面积6583平方米，设有发车位120个，设计日发班次4000个，日发送旅客6万人次；彩虹拱跨度为264米，高度为40米，是我国单体跨度最大的拱。

总站的智能化系统应用了国内具有先进性、经济性、可靠性、灵活性和可扩展性的现代信息和网络技术，应用了知名品牌设备和高科技电子产品，其智能化系统的先进性和规模化在全国客运站中居领先水平。计算机网络、多媒体信息发布、数字背景音乐（公共广播）、有线电视、电子巡更、防 报警、闭路监控、智能一卡通、楼宇自控、现代通讯和客运站务管理、智能远程联网票务等各个智能化子系统高度集成于一个计算机平台。网络通讯采用远端通信模块方式和多用途综合布线系统，使终端功能的多样性得到充分发挥，远程联网售票、数据调用、车辆调度等网络应用更加安全可靠。

文明篇—内强素质，外塑形象，擦亮文明服务窗口

总站坚持以德育人、以德治站的方针，内强素质，外塑形象，培养员工主人翁责任意识、文明服务意识，夯实全心全意为旅客、经营者服务的思想基础。开展了“春安杯”、“六赛六比”、“巾帼建功、岗位奉献”、“树立科学发展观，争做先进型员工”、文明示范岗、青年文明号、青年岗位能手等一系列文明创建活动。

总站大力实施送温暖工程，建立了特困职工档案，开展向困难职工送温暖、向残疾人捐款、“慈心一日捐”等捐助活动。2008年，为支援四川抗震救灾，总站领导班子带头捐款，在岗116名党员踊跃缴纳特殊党费16370元，全站干部职工共向灾区捐款34500元，弘扬了扶贫济困、乐于助人的传统美德。